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加速基本建设新型智慧城市，有益于提高城市治理水准，促进城市治理方式、整治方式、整治核心理念自主创新。近些年，愈来愈多前沿科技在城市发展中普及化，持续达到人民群众要求，提升便民利民，改进定居自然环境。版本今起发布“关心新型智慧城市基本建设”系列产品方案策划，展现全国各地的探寻实践活动，敬请期待。

更便捷——

网上预定线下推广办

在线客服很暖心

“以前听闻补办社保卡很不便，现如今在手机上预定，来这儿没一会儿就办完了。”在天津工作的张明光，前不久根据天津政务服务中心手机端“津心办”预定线下推广营业网点，立即补领了遗失的社会保障卡。

2019年，天津上线挪动政务服务APP“津心办”，现阶段总计注册量超出790万。天津信息化管理管理中心办公室副主任肖斌详细介绍，政务服务中心可跨区域、跨等级、部门协作“一号申请办理、一次登陆、一网申请办理”，在行政许可事项、公共文化服务、便民利民等在线客服事项上，“津心办”已发布地市级事项1500多项，省市级事项亿元项，街、镇级事项亿元项，大伙儿常常申请办理的一些服务项目，也已在支付宝钱包微信小程序及小程序发布。

肖斌详细介绍，“津心办”网上有关查看及办事作用还置入到协作金融机构的柜员机中，不方便在手机端申请办理的市民能够 根据全省257个建设银行网点的600几台智慧柜员机，申请办理涉及到社会保障部、交管局交通出行、医疗服务、公安机关户政、生活服务类、文旅产业科技教育等八大层面的48项服务项目事项。张明光便是根据网上预定，线下推广立即自助式取得了补领的社会保障卡。

自打上年至今，上海市区，住户进出大型商场、办公场地提供身心健康码变成常态化，但这也给不了解手机上实际操作的老年人产生了挑戰。

“手机，先打开网络，点一下开身心健康码，一搞便是十多分钟。”在上海上海市普陀区曹杨新村街道事务管理审理服务站，住户乐阿姨说，由于办事的老人多，以前光拿号就需要排二十分钟的队。

上年第三季度逐渐，曹杨新村街道社区首先示范点安裝由公安机关带头产品研发的人、证、码一体化监测系统，完成身份信息和身心健康码信息内容的连动、住户进到对话框场地时，只必须刷身份证件，就可以表明身心健康码情况。系统软件在街道事务管理审理服务站、社区文体活动文化活动中心、社区食堂等老年人常去的公共区域交付使用，得到 了住户们的一致五星好评。

为了更好地便捷市民办事，上年，上海市普陀区还进行“网办季”主题活动。3个月時间，上海市普陀区聚焦点政府服务高频率事项，根据设定自助服务终端终端设备、提升线上服务精确度等措施，持续提高公司和人民群众幸福感。上海市普陀区行政部门服务站仍在办事服务厅内设定了“出示哑语手势服务项目”的警示牌，引导有必须市民拨通12345市民服务电话哑语手势专席，处理沟通交流难题。

更精确——

发掘数据信息找困扰

因时制宜解难点

“你好，上海市12345为你服务，我想问一下有哪些要求？”

上海市区12345市民热线电话话务量管理中心的智能化系统座席上，拨电话者的话刚说完，呼叫中心客服右边的电脑显示屏上就全自动跳出来了会话的文本內容。呼叫中心客服边做答，边将会话內容拷贝、归纳总结，电話完毕不上三十秒，这则拨电话的具体内容早已梳理结束，能够 存档了。

“视频语音即时变换文本，大大的提高了呼叫中心客服的工作效能，简易事情3分钟内就能产生订单，发放有关企业。”上海市市民服务电话管理方法公司办公室技术性版块责任人费芸说。上年，上海市12345每日接通的各种资询、举报电话数量超出万只。为更强服务项目市民，这条市民热线电话的数字化、智能化系统水准持续提升，语音识别技术是在其中最基本的一步。

“大量的市民拨电话实际上是一座数据信息‘金矿石’，根据大数据挖掘，能够 对共性问题明确提出有目的性的解决方法。”费芸详细介绍，上年6月，大家根据对2016年至2019年主汛期前后左右近930万条数据信息的整理，发掘出了五万余条防汛防台风有关数据信息，再从地址、事情、方式等6个层面对数据信息开展解决剖析，发觉了白蚂蚁腐蚀老树造成其易乱倒、强台风造成旅游服务业纠纷案件举报增加等实际难题。热线电话办为此提意见，为大城市安全性渡过主汛期做出了提早预警信息。

发掘市民热线电话的数据信息“金矿石”，从市民人民群众的切身体会中找寻“困扰”，那样的方式上海市区早已有许多区逐渐选用，且依据不一样地区的不一样状况，有目的性地找寻解决方法。在上海浦东新区，初期大中型住宅区管理方法难、工程建筑生活垃圾处理等受认知度高；在徐汇区，举报多的则是年久小区物业管理服务难、小区停车场管理难、房产租赁市场管理难；在金山区，基层反映集中化的有群租难题评定艰难等。“依据整理出的难题，向相关部门提意见，分歧更易解决，能更强处理普通百姓遭遇的具体难题。”上海市市民服务电话管理方法公司办公室办公室副主任蔡筱瑜说。

在重庆渝北区，很多居民也体会到聪慧小区的方便快捷。一些本来困惑住户的难题，都越来越更加简易易解。黄杰在上年8月搬入了渝北区的白象街2号小区，有一次，家中的电源开关坏掉，他马上根据小区业主手机上应用软件线汇报修。10分钟后，就会有工作员售后服务。“真便捷，想不到这么快就能处理难点！”黄杰说。

黄杰应用的手机上应用软件便是小区手机端小区业主综合服务平台。在这儿，小区业主能线上报障、资询事务管理等。此外，楼幢协管还能根据手机端查询报事报障过程、追踪解决、結果统计分析、小区业主点评等信息管理，保证 立即协助小区业主解决困难。

更安心——

日常生活安全隐患早发现

合理提高归属感

“母亲，不要走墙角，怕有些人扔东西！”在重庆渝北区白象街2号小区，小孩对妈妈许晓萌说。

“没事儿的，如今装了监控摄像头，这些不自觉的人害怕扔了！”许晓萌说，“自然，或是要尽量避免走墙角！”

原先，小区配有防高空坠物监控系统，合理地降低了高空坠物等不文明现象。近些年，渝北区持续加速聪慧小区基本建设，产生了许多像白象街2号那样的聪慧小区。小区每一个模块还都装了独立的电子门禁，如果有盆友到访，能够 立即和主人家开展视頻或视频语音对讲系统，主人家确定后才可进到。

那样的智能化系统方式，小区也有许多：独居生活家里有着急的事，可一键开启可视门禁，联络主控室求救；楼梯道有未灭掉的烟蒂，主控室立即认知发觉，派人消灭……“2020年，我们要催促公司资金投入大量智能化系统机器设备，例如提升防高空坠物监控系统清晰度，提升小区业主综合服务平台设计方案等，让居民住得更为舒心、舒服。”白象街社区党组织书

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